Внедрение Битрикс24 для службы эвакуации в Ульяновске
Мы создали корпоративный портал на базе тарифа «стандартный» от Битрикс24.
Настроили интеграцию с АТС Мегафон, и все входящие звонки стали распределяться на 2х менеджеров. При этом была выстроена система контроля за обратной связью со следующей логикой: дозвон на первого менеджера, если не берет, дозвон на второго менеджера, если не берёт, дозвон до директора. Основная цель этого процесса – фиксация звонков и автосоздание лидов из них и их учет
Кроме того, мы создали 2 воронки: «заявки» и «архив». Успешные сделки по истечении 30 дней переводятся из первой воронки во вторую. Это сделано с целью удобства работы менеджеров в основной воронке «заявки», так как клиентов очень много. Ещё была воронка с обратной связью, но после тестового периода её отключили, ввиду большого потока заказов. Возвращаемость клиентов высокая, поэтому необходимость в обратной связи отпала.
Также при помощи «конструктора отчётов» создали систему контроля за количеством обработанных заявок. С её помощью можно посмотреть количество сделок и общую сумму за любой период в отношении любого менеджера. На его основе формируется заработная плата сотрудника.
Ещё клиент анализирует отчёты по сравнению периодов. И, конечно, все каналы связи и продвижения интегрированы в CRM систему.
Настроили интеграцию с АТС Мегафон, и все входящие звонки стали распределяться на 2х менеджеров. При этом была выстроена система контроля за обратной связью со следующей логикой: дозвон на первого менеджера, если не берет, дозвон на второго менеджера, если не берёт, дозвон до директора. Основная цель этого процесса – фиксация звонков и автосоздание лидов из них и их учет
Кроме того, мы создали 2 воронки: «заявки» и «архив». Успешные сделки по истечении 30 дней переводятся из первой воронки во вторую. Это сделано с целью удобства работы менеджеров в основной воронке «заявки», так как клиентов очень много. Ещё была воронка с обратной связью, но после тестового периода её отключили, ввиду большого потока заказов. Возвращаемость клиентов высокая, поэтому необходимость в обратной связи отпала.
Также при помощи «конструктора отчётов» создали систему контроля за количеством обработанных заявок. С её помощью можно посмотреть количество сделок и общую сумму за любой период в отношении любого менеджера. На его основе формируется заработная плата сотрудника.
Ещё клиент анализирует отчёты по сравнению периодов. И, конечно, все каналы связи и продвижения интегрированы в CRM систему.
