BPM & CRM
Знать о клиенте всё
Когда рынок клиентов ограничен и игроки на нем постоянные, рост прибыли компании напрямую
зависит от полноты информации, которую она знает о потребителе, и возможности занять как можно
большую долю в клиенте. Для такой работы требуется не просто встроить CRM в текущую
ИТ-инфраструктуру — нужно выстроить цельную систему продаж и клиентского сервиса.
-
Low-code
Чем больше мы знаем о клиенте, тем быстрее и эффективнее можем выстроить взаимоотношения с ним. Low-code платформа ELMA365 позволяет быстро настроить карточку клиента, опираясь на особенности вашего бизнеса.
Аналитик в визуальном конструкторе, без программирования, может подготовить удобную карточку клиента: добавить необходимые поля, разместить их на разных вкладках и настроить способ отображения.
-
Сегментация клиентов
На основании собранных о клиенте данных система анализирует их и автоматически сегментирует клиента по настроенным бизнес-правилам. Если в процессе работы у клиента меняются влияющие на сегмент показатели — сегмент автоматически обновляется. Это позволяет видеть актуальную картину и эффективно применять маркетинговые предложения только на ту целевую аудиторию, которой они будут интересны.
-
История взаимоотношений
После начала работы с клиентом его карточка наполняется данными на основании контактов с менеджером, информацией, загруженной из других систем и из внутренних процессов компании.
Карточка клиента становится хранителем истории всех взаимоотношений с клиентом, позволяя в любой момент получить информацию об активных сделках, договорах и посмотреть текущий статус по исполнению обязательств обеими сторонами.
Обработка лидов
-
Захват лидов
Фиксируя все поступающие лиды в системе, вы не упустите ни одного потенциального клиента.
В ELMA365 вы можете легко создать и настроить форму для посадочной страницы, с которой потенциальные клиенты будут попадать напрямую в систему и сразу уходить в работу.
-
Дубли
В процессе поступления лида в систему она самостоятельно проверяет данные на наличие дублей и сообщает об этом. Дубли связываются с основной карточкой, что позволяет менеджеру получать информацию о каждой активности клиента.
-
Аналитика
Агрегируя всю информацию о клиентах, система позволяет проанализировать причины отказа потенциальных клиентов и скорректировать деятельность департаментов: уточнить целевую аудиторию в маркетинговых активностях, доработать продукт под требования ЦА или перестроить процессы продаж.
Информация о затраченных средствах на маркетинговые активности и полученном доходе от привлеченных клиентов помогает оценить эффективность маркетинговых кампаний.
-
Различные воронки продаж
Создайте несколько воронок продаж, например, для первичной отгрузки и повторных продаж. В зависимости от типа сделки система сама определит нужную воронку, что даст менеджеру установленный план действий.
Менеджеру можно разрешить перемещать сделку вручную по воронке или жестко ограничить его бизнес-процессом, контролируя каждый шаг.
Организация продаж и сервиса
ELMA365 внедряет комплексный подход к работе с клиентом и помогает отладить систему продаж.
Выстраивается и контролируется весь процесс: от поступления лида до подписания договора,
приема документации и постпродажного обслуживания.
-
Воронка
Настраивая воронку продаж, вы определяете путь клиента. В зависимости от типа лида он направляется в нужную воронку. Следом процессы ведут менеджера по всем этапам воронки, гарантируя своевременное выполнение каждого шага: от первого контакта до получения оплат и закрывающих документов.
Конструктор бизнес-процессов позволяет быстро настроить и отредактировать цепочку действий для каждого процесса продаж.
-
Организация деятельности менеджера
Система дает менеджеру удобный инструмент планирования контактов с клиентом, фиксации результатов и подключения смежных департаментов. Это позволяет менеджеру не забыть о важном звонке, сохранить исход разговора в карточке клиента и подключить смежный отдел для подготовки технической документации.
Ведение всего взаимодействия через систему позволяет менеджеру в один клик, без дополнительных уточняющих звонков, увидеть статус подготовки документации и планируемые сроки.
-
Динамика продаж
Система отслеживает движение сделок и в любой момент может показать динамику продаж за выбранный период. Сделки с положительной динамикой передвинулись ближе к успешному закрытию.
Сделки с отрицательной — вернулись назад. Сделки без движения — те, по которым стадия не менялась. Последние два вида сделок требуют пристального внимания со стороны руководителя.
-
Планирование продаж
Фиксация плановых и фактических поступлений в системе помогает спрогнозировать сумму доходов и проанализировать поступления по сотрудникам. На основании этого можно скорректировать план продаж.
ГК «РОСИТАЛ»
Алиса Кафанова
Руководитель департамента маркетинга
ГК «РОСИТАЛ»
Бизнес-процессы в продажах
Успех продажи зависит не только от менеджера, но и от смежных отделов, которые готовят
техническую документацию или закупают оборудование.
Бизнес-процессы обеспечивают четкую коммуникацию и гарантируют, что работа в других отделах будет сделана качественно и в срок. Так, система запросит у менеджера необходимую информацию, передаст ее в соответствующий отдел и назначит задачи всем исполнителям. Инструменты контроля не дадут сотрудникам просрочить задачи и обеспечат своевременный результат.
Графический конструктор бизнес-процессов в ELMA365 основан на нотации BPMN 2.0 и позволяет аналитику настроить процессы так, чтобы у менеджера были все нужные инструменты для взаимодействия с другими отделами.
IP-телефония (omni-channel)
В ELMA365 можно совершать звонки прямо в интерфейсе.
При входящем звонке система сама найдет клиента в базе и откроет его карточку, чтобы менеджер видел необходимую информацию с самого начала разговора, не тратя время на ее поиск.
Каждый звонок с клиентом записывается, и вы всегда можете прослушать результат, контролируя качество взаимодействия с клиентом.
Адаптация CRM
с помощью low-code
Для лучшего взаимодействия с клиентом CRM-система должна отражать суть вашего бизнеса. ELMA365 позволяет настроить CRM под ваши особенности и создает уникальную систему продаж.
Со встроенными low-code инструментами легко адаптировать карточку клиента под ваш бизнес: добавить нужные поля и изменить их параметры, настроить связанные объекты и набор бизнес-процессов для обеспечения продаж.
Документооборот
ELMA365 связывает CRM с электронным документооборотом. Вы можете быстро сформировать договор по шаблону и согласовывать его внутри системы. Набор связанных бизнес-процессов позволит проконтролировать исполнение каждого этапа договора и поступление закрывающих документов.
Получить тестовый доступ
